Sellgate und Uni-Köln starten revolutionäres Vertriebs-CRM-Projekt „Individualisiertes Customer Relationship Management (CRM)

22.01.2012

Sellgate und Uni-Köln starten revolutionäres Vertriebs-CRM-Projekt „Individualisiertes Customer Relationship Management (CRM)

Hintergrund: Prof. Dr. Detlef Schoder vom Seminar für Wirtschaftsinformation und Informationsmanagement an der Universität Köln besitzt eine patentierte Basistechnologie zur individualisierten Zeitung, die auf alle Content-Management-Bereiche eingesetzt werden kann.

Ziel des Projektes ist es, eine Anwendung zu entwickeln und als Case Study umzusetzen, die es Unternehmen ermöglicht, zielgruppenorientiertes CRM und Direktmarketing zu betreiben. Die Software wird zusammen mit Partnern aus der Wirtschaft (große Unternehmen mit zielgruppenorientiertem Marketing und innovativem Management) entwickelt und umgesetzt.

Projektbeschreibung: Jedes Unternehmen, das seine Produkte am Markt verkauft, hat eine oder mehrere Zielgruppen, die es erreichen will. Je nach Markt werden die Zielgruppen zum Beispiel nach bestimmten Kriterien segmentiert:
- Soziodemografie (Alter, Geschlecht, Titel, Anrede, Einkommensscore, Konsum, – Kauf- und Renditeverhalten (Umsatz, Deckungsbeitrag)
- Nielsen-Gebiete
- Wohnumfeld (Wohnlage, Gebäude, Nachbarschaft, evtl. CAMEO-Segementierung nach Wohlstand und Lebensphase, INFORMA, GEO-score, Adresse/PLZ, Gemeinde, Arbeitslosenquote
- Semiometrie, Finanztypologie, Prägende Jugendjahre, Best Ager u.a.
- Zahlungsverhalten
- gekauften Artikeln und/Warengruppen
- Artikel-Kriterien
- Kundenkategorien (Mehrfachbesteller, Erstbesteller, Kataloganforderer, Interessenten etc.)
- Adressherkunft (wo wurde die Adresse generiert?).

Jede segmentierte Zielgruppe hat unterschiedliche Informationsbedürfnisse. Für Unternehmen mit unterschiedlichem Produktportfolio ist es wichtig, dass die produzierten Werbemittel, Kataloge, Direkt- und Onlinemarketingaktionen vom Inhalt her passend zu den Profilen der jeweiligen Zielgruppe sind. Die Kundendaten und Zielgruppen-Selektionen des Unternehmens sollen in das Direktmarketing-System einfließen und die Software produziert dann Zielgruppen individuellen Content in Form von Katalogen, Flyern, Broschüren, E-Mails, Landing-Pages, die dann automatisiert für Werbeaktionen Print- und Online-Dokumente hergestellt und verteilt werden.

Heute gibt es in ca. 80-90% der Unternehmen gar keine zielgruppenorientierte Ansprache der Zielgruppe. Wenn, dann erhält jede Zielgruppe entweder ein Standard-Werbemittel/Katalog mit individualisierten Anschreiben.
Bsp.: Versender schickt seiner Zielgruppe „Hundebesitzer“ seinen 300-Seiten Standardkatalog und verweist im Anschreiben auf Seite 55-57 (Hundefutter) und Seite 67-85 (Hundepflegemittel) im Katalog hin.
Die neue Lösung stellt für jede Zielgruppe personalisierte und individualisierte Kataloge u.a. zur Verfügung, indem jeder gewünschten Zielgruppe Inhalte zugeordnet werden. Bsp.: Hundebesitzer von großen Hunden, Mehrfachbesteller, die mehr als 300€ pro Monat
ausgeben für Hundewachstumsvitamine und gleichzeitig weiblich sind erhalten einen 5- Seiten-Katalog mit auf sie spezialisierten Texten, Bildern, Artikel per Post und per E-Mail usw. zugeordnet.

Das Projekt findet am Seminar für Wirtschaftsinformation und Informationsmanagement von Prof. Schoder an der Universität Köln statt. Projektleiter sind Dipl.-Wirt.-Inf. David Schölgens, wiss. Mitarbeiter am Seminar und Dipl. Kfm. Wolfgang Hennes, Geschäftführer der Sellgate Hamburg GmbH