Telekommunikation

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Telekommunikation

Kundennähe durch umfangreiche Kenntnis des Marktes ist die Grundvoraussetzung für größtmöglichen Erfolg. Neben allgemeinen Informationen zu Tarifen, Rechnungen und Leistungen bieten unsere Mitarbeiter auch eine umfassende Beratung zu Themen wie Vertragswechsel oder Vertragsverlängerung an.

Telekommunikations- und Mobilfunkanbieter sind ständig mit Herausforderungen Ihrer Geschäftsmodelle konfrontiert: von der Wirtschaftlichkeit der Wettbewerber bis hin zur Reaktion auf Regulierungsbehörden. Gleichzeitig erwarten Kunden neue, hochwertige Leistungsangebote und eine persönliche Kundenbetreuung zu einem vorteilhaften Preis. Das verlangt nach gezielter Kundenansprache und hoher Servicequalität.

Der Telekommunikationsmarkt zeichnet sich durch eine hohe Wechselbereitschaft und enormen Preisdruck aus. Wechselwillige Kunden müssen identifiziert und individuell betreut werden. Auch Bestandskunden werden durch unser Account Management regelmäßig kontaktiert, um im kontinuierlichen Dialog mit den Kunden zu bleiben. Dabei werden Kundendaten für profitable und erfolgreiche Kampagnen aktualisiert und die Kundenloyalität erhöht.

Bei jedem Kundenkontakt werden immer Chancen zu Cross- und Upselling genutzt, um die Kundenprofitabilität zu steigern.

Der Fokus vieler Unternehmen liegt immer noch auf der Neukundengewinnung. Kundenbindung, also der regelmäßige Kontakt zu Bestandskunden (Account Management) und Kündigerrückgewinnung werden oft vernachlässigt.

Gemeinsam mit Ihnen analysieren wir die Kündigergruppe: Wer hat wann warum gekündigt und welche Teilzielgruppe kann auch wieder zurückgewonnen werden. Wichtig ist eine schnelle Reaktion. Die Kündigung sollte nicht einfach so bestätigt werden, sondern es sollte vorher ein Rückholversuch gestartet werden. Gemeinsam mit Ihnen definieren wir den Kommunikationskanal und die Rückholkampagne: Was wird den Kunden konkret geboten, um zurückzukehren?

Ist der Kunde wieder reaktiviert, müssen mindestens die Startprozesse exzellent laufen. Hierzu bedarf es integrierter Kundendaten, so dass jeder Prozessbeteiligte über die aktuellen Schritte und Kundenbedürfnisse informiert ist.