Krisen-PR im Internet: Shitstorms erfolgreich meistern

Thema
31.10.2012

Krisen-PR im Internet: Shitstorms erfolgreich meistern

Sellgate Hamburg Geschäftsführer Wolfgang Hennes im Versandhausberater Nr. 41 Internetnutzer drohen Textilversender Hessnatur mit Boykott, Kunden von Ernsting’s Family echauffieren sich über einen TV-Spot und Planet Sports muss auf Facebook verärgerte Kunden besänftigen. Kein Zufall. Denn immer öfter nutzen Verbraucher soziale Netzwerke und Blogs, um öffentlich gegen Händler zu rebellieren. Solche Shitstorms lassen sich mit Krisen-PR meistern. Wer aber mit …   // mehr


30.10.2008

Erfolgsfaktoren der Kundenbindung durch gutes Key Account Management

Key Accounts (Schlüsselkunden) sind wie der Begriff es verspricht in vielen Branchen der Schlüssel zum Erfolg. Dies liegt nicht nur daran, daß ein Großteil des Umsatzes oft mit wenigen Hauptkunden gemacht wird, wie man vermuten könnte. Es liegt auch daran, daß Schlüsselkunden häufig als Meinungsbildner (Key Opinion leader) die Branche und das Verhalten von Trendfolgern prägen. Um in diesem anspruchsvollen …   // mehr


08.06.2008

Tipps zum Thema Kunden- und Beschwerdemanagement

Die Autorin Anne M. Schüller – Management-Consultant und führende Expertin für Loyalitätsmarketing – beschreibt in Ihrer “Checkliste: So gehen Sie erfolgreich mit Reklamationen um” einen Leitfaden für den Kundendialog gerichtet an Mitarbeiter und Manager deutscher Unternehmen. ,,Hurra, eine Reklamation!” sollten Sie froh und dankbar rufen, wenn ein Kunde eine Beschwerde hat. Jede ausgedrückte Reklamation, egal ob mündlich oder schriftlich vorgetragen, …   // mehr