Customer Recovery
In den verlorenen Kunden liegt ein großer Hebel zur nachhaltigen Umsatzsteigerung.
Das systematische Zurückgewinnen birgt ein beträchtliches Ertragspotenzial. Die Reaktivierung erfordert ein strukturiertes und professionelles Vorgehen. Die mit der Rückgewinnung betrauten Mitarbeiter benötigen eine Vielzahl von Vorgehensweisen, Techniken und Tools. Menschenkenntnis spielt dabei eine außerordentliche Rolle. Denn das erfolgreiche Wiedergewinnen verlorener Kunden ist eine sensible Angelegenheit. Insbesondere in Unternehmensbereichen, in denen Neugeschäft stagniert und die Wechselbereitschaft der Kunden steigt, rückt eine professionelle Kundenrückgewinnung in den Mittelpunkt.
Die Abschlussquoten sind beim Reaktivieren ehemaliger Kunden oft höher als im Neugeschäft. Dadurch fallen vergleichsweise weniger Kosten an. Die Loyalität und Rentabilität von zurückgewonnenen Kunden steigt.
- Unsere Leistungen:
- Kündigungsprävention
- Ursachenanalyse
- Menschenkenntnis
- Rückholangebote
- Reaktivierung
- Loyalität