Customer Recovery
Izgubljeni klijenti predstavljaju veliku prepreku za povećavanje prometa.
Sistematično pridobijanje izgubljenih klijenata podrazumeva poprilični anagažman. Naime, to zahteva jedan profesionalni i organizovan prisitup. Saradnicima kojima je dat taj zadatak potreban je niz različitih pristupa, tehnika i “alata”. Pri tome je poznavanje meduljudskih odnosa od izuzetnog je značaja. Naime, ponovno pridobijanje izgubljenih klijenata jedna je veoma osetljiva stvar. Posebno ako se radi o preduzećima, u kojima je došlo do stagnacije novih poslova i samim time se povećava mogućnost odlaska klijenata. U tim slučajevima centralno mesto zauzima profesinalnostz u procesu pridobijanja starih klijenata.
Završne kvote su kod procesa pridobijanja bivših klijnata obično veće, nego kada se radi o novim poslovima. Ujedno, samim time su i troškovi manji. Lojalnost i pridobijanje starih klijnata ponovo uzima maha.
- Naše delatnosti:
- Prevencija od otkaza
- Analiza uzroka
- Medjuljudski odnosi
- Reakcija na ponude
- Reaktivacija
- Lojalnost