Energieversorgung
Von der Übernahme einzelner Prozesse über Akquisitionsmaßnahmen bis hin zur Außendienstunterstützung bilden wir alle Prozesse der Energiewirtschaft ab.
Wir sorgen für integrierte Kommunikationskanäle (Voice, Mail, Chat, Fax) hinsichtlich der einzelnen Zielgruppen (Kleingewerbe, Industriekunden und Endverbraucher) und koordinieren die beteiligten Abteilungen. Unser Service Center stellt dabei die Steuerzentrale aller kundenbezogenen Prozesse dar.
Im Outbound-Bereich starten wir Aktionen zur Neukundengewinnung, Kundenbindung und zur Vertriebspartner-Betreuung. Gerne unterstützen wir Sie auch bei Marketingaktionen, wie Post-Mailings, Postwurfsendungen oder E-Mail-Versand.
Für potenzielle Neukunden ist eine hohe Erreichbarkeit und Servicequalität besonders wichtig. Unsere Mitarbeiter informieren über Tarife, Produkte und Wechselmodalitäten, versenden Angebote und legen Neukunden an.
Bei Bestandskunden erfassen wir Zählerstandsmeldungen, legen Auszüge an und bearbeiten Stamm- und Bankdaten. Auch Abschlagsänderungen und allgemeine Informationen zum Unternehmen gehörten zum Leistungsspektrum (1st Level Support).
Besonders intensiv geschulte Mitarbeiter beraten Ihre Kunden in den Themen, Einzug, Umzug, Tarife und allen Fragen zur Abrechnung. Ratenpläne und Kontenklärungen können ebenfalls direkt von uns bearbeitet werden (2nd Level Support).
Reklamationen werden von uns lösungsorientiert bearbeitet. Kündiger versuchen wir mit einem Kundenrückgewinnungsprogramm wieder vom Unternehmen zu überzeugen. Im Bereich Forderungsmanagement kontrollieren wir den Zahlungseingang und kümmern uns um Mahnungen und das Inkasso.
